投訴內(nèi)容

本人于2021年8月底購(gòu)買(mǎi)的大眾CC轎車(chē)，2025年9月底正常行駛中儀表盤(pán)突然報(bào)警“變速箱進(jìn)入緊急運(yùn)行模式”，隨后出現(xiàn)嚴(yán)重頓挫、失速，甚至失去倒車(chē)擋，險(xiǎn)些引發(fā)追尾事故，存在極大安全隱患。經(jīng)4S店檢測(cè)，確認(rèn)為變速箱機(jī)電單元或相關(guān)控制部件故障，故障代碼P176F00，此問(wèn)題非人為或事故導(dǎo)致，系大眾雙離合變速箱長(zhǎng)期被詬病的設(shè)計(jì)缺陷與通病。令人憤慨的是，4S店及大眾廠(chǎng)家明知該問(wèn)題為普遍性質(zhì)量缺陷，卻以“車(chē)輛剛過(guò)質(zhì)保期”為由拒絕承擔(dān)維修責(zé)任，要求消費(fèi)者自費(fèi)維修。我們的合理訴求如下：1.通病為何由消費(fèi)者買(mǎi)單？車(chē)質(zhì)網(wǎng)等公開(kāi)平臺(tái)同類(lèi)故障投訴每日新增數(shù)十例，足以證明這是大眾變速箱的系統(tǒng)性、批次性質(zhì)量缺陷，非偶然個(gè)案。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的商品存在普遍性缺陷的，應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。大眾將自身產(chǎn)品責(zé)任轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者，屬赤裸裸侵權(quán)。2.“過(guò)�！辈皇翘颖茇�(zé)任的擋箭牌！涉及核心部件的設(shè)計(jì)缺陷，責(zé)任期限應(yīng)遠(yuǎn)高于普通部件質(zhì)保期。大眾2013年曾因雙離合變速箱問(wèn)題為相關(guān)車(chē)輛提供延長(zhǎng)質(zhì)保，如今面對(duì)同樣危及安全、根源相同的故障，為何采取截然不同的雙標(biāo)態(tài)度？3.售后渠道形同虛設(shè)，漠視用戶(hù)安全。4.要求廠(chǎng)家無(wú)償維修此故障，確保今后不再發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。