投訴內(nèi)容

拒絕履約，仍未解決、未退款��！每次都是立刻回復(fù)已解決，卻無(wú)任何人聯(lián)系，行為非常惡劣！希望車(chē)質(zhì)網(wǎng)不要關(guān)閉此投訴。我于2025年11月30日在深圳奧迪4S店，與該店簽訂了對(duì)方提供的格式合同——《預(yù)訂合同》，并支付了20,000元訂金。合同內(nèi)明確寫(xiě)出了車(chē)輛總價(jià)、分期付款的條件，以及價(jià)格所包含的服務(wù)項(xiàng)目。之后，銷(xiāo)售以?xún)r(jià)格太低為由，拒絕按合同售賣(mài)車(chē)輛給我。而且，若要購(gòu)買(mǎi)合同內(nèi)寫(xiě)明的服務(wù)項(xiàng)目，需進(jìn)行削減，同時(shí)車(chē)輛總價(jià)需漲價(jià)13,000元，才肯將車(chē)輛賣(mài)給我。我拒絕接受漲價(jià)，堅(jiān)持要求按雙方已簽字的合同繼續(xù)執(zhí)行購(gòu)車(chē)事宜，但銷(xiāo)售堅(jiān)持無(wú)法按合同進(jìn)行售賣(mài)，且表示只能把訂金退還給我。我沒(méi)有接受這個(gè)方案。我想要投訴以下3個(gè)事情：1.條款違法：合同規(guī)定“除車(chē)輛本身質(zhì)量問(wèn)題，不予退訂”。該條款單方面免除了經(jīng)營(yíng)者在自身違約（如本次漲價(jià)）情況下應(yīng)承擔(dān)的退款及賠償責(zé)任，屬于不公平格式條款。2.概念混淆：合同將款項(xiàng)寫(xiě)作“訂金”，但結(jié)合上述“不予退訂”條款，意在模糊“定金”與“訂金”的法律區(qū)別，在糾紛時(shí)規(guī)避“定金罰則”，意圖侵吞消費(fèi)者預(yù)付款，加重消費(fèi)者責(zé)任。上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條（經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款免除自身責(zé)任）及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定。類(lèi)似利用“訂金”條款侵害消費(fèi)者的行為，在寧波等地已有市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰的先例。3.威脅打壓維權(quán)：在我合法合理利用社交媒體記錄維權(quán)過(guò)程時(shí)，對(duì)方銷(xiāo)售以報(bào)警為由，電話(huà)威脅并打壓我合理維權(quán)的渠道，后又用微信聊天記錄發(fā)送報(bào)警回執(zhí)，持續(xù)打壓消費(fèi)者合理合法維權(quán)。而且，銷(xiāo)售方單方面違約，需要承擔(dān)違約責(zé)任，退還訂金，并賠償我的損失。損失包括但不限于以下內(nèi)容：1.已繳納的20,000元訂金，因經(jīng)營(yíng)者單方面違約，自繳納當(dāng)天被扣押至今所產(chǎn)生的資金占用成本。2.后續(xù)若在其他地方購(gòu)買(mǎi)同款車(chē)輛，需以高于合同價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)，這部分差額也需要補(bǔ)足。